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家具質量問題再現:宜家、無印良品質量抽查“榜上有名”     時間:2019-07-26 14:57  瀏覽:

7月17日,原北京市工商行政管理局發布《流通領域家具類商品質量抽檢結果公示(2019年7月17日)》稱,在近期流通領域商品質量抽檢工作中,北京市市場監督管理局對北京市市場上銷售的家具類商品進行了抽檢。發現部分商品不合格。

北京市工商局無印良品

其中經抽檢發現的11件不合格家具中,有6件來自“無印良品”,主要問題是標稱材質與實際材質不符。

其中標稱材質為“胡桃木”的實木椅、邊桌臺,實際材質是“黑核桃”,有一款客廳餐廳兩用沙發椅標稱材質為“胡桃木”,實際材質是“膠合板”,而一款標稱材質為“櫸木實木”的櫸木衣架,實際材質是“水青岡”;一款組合式木架標稱材質為“白橡木”,實際材質是“纖維板”。

7月19日,無印良品(上海)商業有限公司在官網及官微發布情況說明,稱愿為購買這6款家具的顧客提供退換貨服務。同時,公布了相關整改措施,對展示產品信息進行改正,對產品理化性能不合格的項目,對原因進行分析檢討,進一步改善產品工藝等。

通過百度百科等資料查詢,水青岡又稱山毛櫸。除了這一標稱存歧義外,膠合板、纖維板的問題顯得更為嚴重。

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關于問題產品產地和銷售范圍,以及為何抽檢中會出現標稱和實際材質不同的情況?如檢測結果所示,無印良品是否在用膠合板、纖維板等材質故意欺騙消費者?

就聲明中未明晰問題,《商學院》記者聯系了MUJI中國總部品牌公關負責人。

對方表示,上述6款抽查產品中,胡桃木實木椅產地為日本,組合式木架為印尼,其他產品均為中國,而銷售范圍包括中國、日本,以及在其他國家或地區無印良品店鋪。

宜家無印良品

關于櫸木衣架的問題,根據《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008顯示,木材“水青岡”的流通商品名為“山毛櫸”,該負責人表示,該款櫸木衣架的商品名已經進行了改正。

而實際材質是“黑核桃”的實木椅、邊桌臺,為何標稱材質為“胡桃木”?對方解釋,現在市場上的“胡桃木”均是指“黑胡桃”,兩者材質完全相同。根據《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008顯示,“黑胡桃”是木材“黑核桃”的流通商品名。目前,已經改正標識。

關于是否用“膠合板”沙發椅、“纖維板”組合式木架等材質故意欺騙消費者,對方稱,并非故意,產生名稱差異的原因是直譯了日本商品名稱。

對方表示,沙發椅和組合式木架在產品標簽和產品使用說明書中標示了成分,但是,根據北京市市場監督管理局的公告可知,雖然生產企業包裝內附的說明材質是正確的,卻并沒有按照生產企業提供的材質標注。

實際上,這兩款產品標稱的主要材質是胡桃木和白橡木,因此歸咎于翻譯問題,顯得牽強。

由于木材名稱和流通商品名稱有一定差異,如果沒有按照規定標準準確標注材質,會對消費者產生誤導。如果是翻譯問題則需要企業嚴格自查。

市場監督管理局在公告中也提醒消費者購物時,要留好相關證據,維護自身的合法權益。

今年1月,無印良品一款產地為馬來西亞的榛子燕麥餅干被香港消費者委員會檢測出具有基因毒性和致癌性物質,2月,兩款天然水、碳酸水因潛在致癌物溴酸鹽超標、違反日本《食品衛生法》規定標準等產品啟動召回。

產品接連出現問題,無印良品給出的整改公告,難以彌補品牌受到的損傷。

宜家

此次抽檢出問題的家居品牌還有宜家。

根據質檢結果公示,宜家有兩款儲物組合(兒童柜和兒童衣柜)抽屜間縫隙項目不合格。

《商學院》記者聯系了宜家Ingka集團中國區品牌公關負責人,對方表示本次通報相關產品為FRITIDS 福利蒂德斯抽屜前板60x16cm,是該系列配套的抽屜面板。相關檢測標準規定兒童家具的孔及間隙應小于5mm或大于12mm以預防兒童的手指被夾傷的風險。

對方解釋,這款產品處于靜止狀態,在自重狀況下縫隙小于5mm。市場監督局的檢測的方法是用一個五毫米直徑的錐形頭,模仿小孩子的手指去頂縫隙,因為面板重量比較輕,有可能會被頂開。如果小孩子把手伸進去,頂縫隙,有被夾住的風險。在此抽檢之前,宜家未發現該產品的問題。

抽查不合格

宜家已在2019年3月8日在全國范圍內停售該款產品。宜家方面表示,目前改進版已經在最終測試的過程中,一旦通過相關部門檢測,改進版會重新開始銷售。預估時間是在9月份,具體要看檢測進程。

關于之前是否有消費者因為被夾手問題有過投訴,對方表示,在所知范圍全國還沒有。目前這款產品在全球銷售,在中國的檢測環境下中發現問題。

在我國《兒童家具通用技術條件》是強制標準,在2012年8月開始執行。該標準限定了兒童家具是3--14歲兒童使用,考慮到兒童生長發育的特點,在做工要求和環保安全方面要求更嚴格。

目前,購買了這款抽屜面板的消費者可以到商場來退貨,但未主動發起召回。

宜家方面表示,召回需要瑞典方面的檢測部門,對全球產品質量監測的狀態下,對產品本身的風險,以及后續的傷害性做評估,然后決定是否發起召回。

在2016年7月,在國家質檢總局約談后,宜家中國曾召回馬爾姆等系列抽屜柜。

今年7月宜家開啟的大減價活動中,在北京四元橋店,曾經引發極大爭議的馬爾姆系列抽屜柜被擺放在顯著位置。

比起詬病宜家的電商布局緩慢,產品問題和品牌形象更需要宜家關注。

一位文化傳媒行業的制片人向《商學院》記者表示,在他看來,宜家的東西永遠不是最好的,大都不是好板材,但它有一套標準從設計配色等方式來進行包裝。在國外都是臨時居住在某地時才會買,特別是年輕人。

秉承民主設計理念,追求性價比的宜家,如果在產品質量問題上一再出現問題,將面臨從“不夠好”到“很差”的評價。消費者心智中的這些“坑”將難以通過退貨或召回抹平。

以上產品在檢測中所出現的問題并非個案。要想在競爭中,企業應以身作則,確保生產合格安全的產品。

(作者:陳茜 原標題:“無印良品、宜家上“黑榜”,家具之“坑”難填”)

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