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六千元沙發五次破損?沒有一次是好的!     時間:2019-07-26 14:56  瀏覽:

消費者購買一套沙發,商家前后五次送貨上門,當場驗貨時,四次發現沙發有破損、一次發現五金部件生銹。消費者王先生經歷的這起“沙發五次破損”事件,情節曲折、離奇,并歷經原店長離職、新店長不太熟悉情況等狀況,事情發生大半年,仍有待一個雙方認可的解決方案。

日前,消費者王先生向媒體反映,2018年10月,他在珞喻路金鑫國際家居廣場的全友家居店面,定購了一套6000多元的沙發。

破損沙發

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●10月29日,第一次送貨到家。王先生拆開包裝驗貨時,驚訝不已:這個沙發與自己所選款式不同,且沙發皮面有破損。

王先生與店面人員聯系后,店面安排售后維修師傅上門維修。據師傅說,這可能是沙發在運輸搬運過程中受到了磕碰,無法恢復原樣。于是,王先生聯系店長,要求更換。

●11月10日,全友家居第二次送貨上門,開包驗貨時,王先生再次受到“驚嚇”,沙發表皮的破損更嚴重。聯系店長后,店長爽快承諾繼續更換。

●12月22日,商家第三次送貨上門,王先生第三次驚訝:這一回送來的沙發,依然多處破損。店長保證:“我們的維修師傅手藝很好,沙發破損可以修復得跟新的一樣。”

由于平時工作很忙,王先生不想多討麻煩,于是同意店長提出的修復方案:沙發皮面破損處進行修復,布面更換新布。

結果師傅上門后,提出的維修方案是在沙發底部皮面接觸處打一些孔,并用訂書釘來固定布料。王先生感覺不靠譜,再次要求更換沙發。

●經過多次催促,事情仍沒解決。2019年4月18日,王先生帶上合同和付款憑據,去了全友家居門店,得知原先的店長已離職。新任店長與全友的售后人員溝通后,同意再次更換沙發。

4月22日,全友家居師傅第四次送貨上門。王先生驗貨發現,沙發的五金部件生銹。

●4月26日,全友家居的師傅們第五次送貨(也就是第四次更換),這一回,王先生想生氣也沒脾氣:送來的沙發皮面依然有多處破損。

店長也很無奈:沙發在搬運過程中,總會有些磕磕碰碰,估計再送也是這樣。店長提出:“要不,我們給你一點禮品作為補償吧。”

6月28日,王先生前往全友家居門店,店方給出的贈品是一個標價299元的“心形凳”,王先生則希望店方贈送一個700多元的床頭柜。店方認為,這是商品,不能作為贈品。雙方由此引發進一步爭執。

10日,金鑫家居售后人員和全友門店店長鄭女士向記者表示:“店面已先后送貨5次,光是運輸費用就支出很多。我們并不是故意要送一件破損沙發上門,實在是這些沙發在運輸過程中很容易受傷,這是個行業內的客觀情況。”

(作者:金文兵 原標題:6000元買套全友沙發徹底沒了脾氣)

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